Termos e condições gerais.

Aqtelo: QFINITY SOLUCOES EM TECNOLOGIA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA, Rua Juracy Magalhães 853, Ponto Central, 44075-115 Feira de Santana – BA, Brasil, CNPJ 65.972.544/0001-60, que atua sob a marca Aqtelo.

Cliente: a empresa que celebra ou negocia um contrato com a Aqtelo. A Aqtelo trabalha apenas para empresas, não para consumidores.

Serviços: todos os trabalhos da Aqtelo, como sites, 3D e experiência, publicidade online, visibilidade em mecanismos de busca e em IA, implementação de IA, migração, auditorias de segurança, acompanhamento e consultoria.

Estes Termos se aplicam a todas as propostas e contratos da Aqtelo e, na versão vigente na data da celebração do contrato, também a pedidos subsequentes.

Em caso de conflito entre disposições, vale a seguinte ordem: acordo individual por escrito, proposta aceita com anexos, contrato de tratamento de dados para questões de proteção de dados, estes Termos, a lei.

As condições gerais do Cliente só se aplicam se a Aqtelo concordar com elas por escrito. Isso vale também se a Aqtelo não as contestar ou prestar os serviços ciente delas.

Por escrito: por carta ou e-mail. O e-mail atende à forma escrita.

Uma proposta é válida até a data nela indicada e, na falta dela, por 30 dias. Até a aceitação, a Aqtelo pode retirá-la.

O contrato é celebrado quando o Cliente aceita a proposta por escrito ou digitalmente, ou quando a Aqtelo confirma um pedido por escrito. Acordos verbais só valem com confirmação por escrito.

Estimativas e orçamentos não são vinculantes, salvo se forem expressamente designados como vinculantes.

Conceitos, esboços e apresentações anteriores ao pedido permanecem com a Aqtelo. Sem pedido, o Cliente não pode utilizá-los, nem mesmo modificados.

O que a Aqtelo deve consta da proposta aceita. Serviços não mencionados não são devidos, como textos, fotografia ou licenças de terceiros.

A Aqtelo trabalha com diligência e de acordo com o estado da técnica na data da prestação. A Aqtelo não deve rankings específicos, posições em respostas de IA, número de visitantes, solicitações ou faturamento, salvo se acordados por escrito como resultado.

Valores de medição prometidos, como tempos de carregamento ou pontuações do Lighthouse, valem para o estado na aceitação. Conteúdos ou scripts de terceiros inseridos posteriormente não estão incluídos.

Em uma migração, vale o estado do site antigo no início do projeto. Alterações posteriores no site antigo são serviços adicionais.

Dentro do briefing, a Aqtelo tem liberdade de criação. Um resultado não é defeituoso apenas porque não agrada ao gosto do Cliente.

A Aqtelo pode utilizar subcontratados e prestadores de serviços, por exemplo para hospedagem, envio de e-mails ou áreas especializadas. A Aqtelo continua sendo a parte contratante e responsável.

As contas de anúncios são abertas em nome do Cliente. A Aqtelo recebe acesso a elas como administradora.

O Cliente paga o orçamento de mídia diretamente à plataforma. Ele não faz parte dos honorários da Aqtelo.

A Aqtelo não é responsável pela aprovação, bloqueio ou redução de anúncios pela plataforma, nem pela cobrança feita por ela.

A Aqtelo realiza testes de intrusão e red teaming de IA somente após autorização por escrito. A autorização define o escopo, o período e os sistemas envolvidos.

O Cliente declara que pode dispor dos sistemas auditados e obtém as autorizações necessárias de terceiros, por exemplo de provedores de hospedagem.

Apesar da diligência, as auditorias podem deixar sistemas mais lentos ou causar breves interrupções. O Cliente faz backup de seus dados antes. A Aqtelo repassa os resultados apenas ao Cliente.

O Cliente fornece conteúdos, acessos (como domínio, DNS, sistemas existentes, contas de anúncios), informações e aprovações em tempo hábil, de forma completa e em formatos digitais usuais.

O Cliente indica uma pessoa de contato com poder para decidir e aprovar. Ele dá retorno sobre os esboços em até 5 dias úteis, de forma consolidada e clara.

O Cliente garante que seus conteúdos (textos, imagens, vídeos, marcas, dados) estão livres de direitos de terceiros. Ele isenta a Aqtelo de reivindicações de terceiros decorrentes disso, incluindo custos razoáveis de defesa jurídica.

O Cliente é responsável pelos conteúdos jurídicos de seu site e de sua publicidade, como informações legais da empresa, política de privacidade, indicação de preços e afirmações publicitárias. A Aqtelo executa a parte técnica e, se desejado, fornece sugestões de texto, mas não presta consultoria jurídica.

Se a colaboração atrasar, os prazos se deslocam de acordo, acrescidos de um tempo razoável para retomada. A Aqtelo cobra o esforço adicional por hora trabalhada. Se um projeto ficar parado por mais de 30 dias por motivos do Cliente, a Aqtelo pode faturar os serviços já prestados.

Se o Cliente desejar alterações após a celebração do contrato, a Aqtelo informa o esforço e o preço. A Aqtelo as executa após aprovação por escrito. Os prazos se deslocam de acordo.

Serviços adicionais sem valor fixo são cobrados por hora trabalhada, pelo valor-hora da proposta e, na falta dele, pelo valor-hora vigente, por quarto de hora iniciado.

Duas rodadas de revisão por esboço estão incluídas. Rodadas adicionais e alterações em versões aprovadas são serviços adicionais.

Os prazos são orientativos, salvo se a proposta os declarar expressamente vinculantes. Eles pressupõem a colaboração conforme o item 6 e o recebimento do sinal.

Força maior e circunstâncias fora do controle da Aqtelo prorrogam os prazos pela duração do impedimento, acrescida do tempo de retomada. Isso inclui falhas de provedores de nuvem, ataques cibernéticos, medidas de autoridades e doença.

Se o Cliente cancelar um compromisso acordado (workshop, treinamento, visita presencial) com menos de 48 horas de antecedência, a Aqtelo pode cobrar o esforço planejado e os custos de viagem já incorridos.

A Aqtelo submete cada resultado à aceitação, em geral como prévia. O Cliente o analisa em até 7 dias úteis. Em seguida, ele aceita ou informa por escrito e de forma compreensível os defeitos relevantes.

A aceitação só pode ser recusada por defeitos relevantes. Defeitos menores são corrigidos pela Aqtelo após a aceitação.

Um resultado é considerado aceito se o Cliente não informar defeitos relevantes dentro do prazo, embora a Aqtelo tenha alertado para essa consequência ao submetê-lo. Também é considerado aceito assim que o Cliente o coloca no ar ou o utiliza produtivamente.

A Aqtelo submete novamente à aceitação os defeitos corrigidos. Nesse caso, apenas a correção é analisada. Aceitações parciais são permitidas e acionam o pagamento correspondente.

Todos os preços são em euros, líquidos, acrescidos dos tributos devidos por lei.

Vale o plano de pagamento da proposta. Na falta dele, 50% vencem na contratação e 50% na aceitação. Em projetos com mais de dois meses, a Aqtelo pode faturar mensalmente pelos serviços prestados.

A Aqtelo fatura serviços contínuos mensalmente, de forma antecipada. Meses iniciados contam por inteiro. O consumo excedente segue na fatura seguinte.

As faturas são enviadas em PDF por e-mail e devem ser pagas em até 14 dias, sem desconto e livres de despesas. Vale a data de recebimento do pagamento.

Em caso de mora, o Cliente deve juros de mora e valores fixos no montante legal, bem como custos razoáveis de cobrança e notificação.

Se um pagamento estiver atrasado há mais de 14 dias, a Aqtelo pode, após aviso por escrito com prazo de 7 dias, suspender o trabalho e os serviços contínuos até que tudo seja pago. As remunerações dos serviços contínuos continuam a correr.

O Cliente só pode compensar créditos incontroversos ou reconhecidos por decisão transitada em julgado.

O Cliente paga licenças, serviços e contas de terceiros, salvo se a proposta os incluir expressamente. Exemplos: domínios, hospedagem, fontes, bancos de imagens, provedores de IA, orçamentos de mídia. Sempre que possível, ele mesmo celebra esses contratos.

A Aqtelo cobra os custos de viagem para compromissos presenciais por hora trabalhada e despesas, salvo disposição diversa na proposta.

A Aqtelo não é responsável pela disponibilidade, pelos preços e pelas condições de provedores terceiros. Se um provedor encerrar ou alterar um serviço, a migração é um serviço adicional.

Até o pagamento integral, todos os direitos permanecem com a Aqtelo. Até lá, o Cliente só pode analisar e aceitar os resultados.

Após o pagamento integral, pertence ao Cliente o que a Aqtelo criou especificamente para ele: código, designs, site, conteúdos, contas de anúncios e dados. Ele pode usar, alterar e repassar tudo sem limitação de tempo ou território.

Componentes gerais, ferramentas, modelos e know-how da Aqtelo que não tenham sido criados especificamente para o Cliente permanecem com a Aqtelo. Na medida em que estiverem contidos no resultado, o Cliente recebe um direito de uso perpétuo e não exclusivo. A Aqtelo pode reutilizá-los para outros clientes.

A Aqtelo entrega arquivos de trabalho abertos, por exemplo do Figma ou do Blender, se a proposta os mencionar e, caso contrário, mediante remuneração à parte.

A Aqtelo usa software de código aberto difundido, como Next.js e React. Aplicam-se as licenças desses softwares, que prevalecem sobre o item 12.

A Aqtelo utiliza ferramentas de IA, inclusive agentes de IA que escrevem e alteram código. Uma pessoa revisa cada resultado antes de ele ser entregue ao Cliente.

A Aqtelo só repassa dados do Cliente a serviços de IA que não os utilizem para treinamento. A área de Segurança revisa previamente cada sistema de IA que a Aqtelo entrega.

Funções de IA que o próprio Cliente utiliza, como um chat em seu site, podem gerar resultados incorretos. O Cliente revisa os conteúdos de IA antes da publicação e responde pelos conteúdos publicados.

Conforme a lei vigente, conteúdos gerados por IA em parte não são protegidos por direitos autorais. A Aqtelo não oferece garantia a esse respeito.

As pretensões por defeitos prescrevem 12 meses após a aceitação. Isso não vale em caso de dolo, fraude e danos à vida, ao corpo ou à saúde.

O Cliente comunica os defeitos sem demora, no máximo 7 dias após a descoberta, por escrito e de forma compreensível.

A Aqtelo corrige os defeitos, à sua escolha, por reparo ou nova entrega em prazo razoável. Se isso falhar duas vezes, o Cliente pode reduzir o preço ou, em caso de defeitos graves, rescindir o contrato.

Não constituem defeito, em especial:

• Alterações feitas pelo Cliente ou por terceiros
• Conteúdos do Cliente
• Falhas em serviços de terceiros
• Navegadores mais antigos que as duas últimas versões principais
• Efeitos de atualizações de mecanismos de busca, serviços de IA, navegadores ou sistemas operacionais após a aceitação.

Se uma falha comunicada não se revelar um defeito, a Aqtelo cobra o esforço da análise.

A Aqtelo responde de forma ilimitada em caso de dolo e negligência grave, por danos à vida, ao corpo ou à saúde e conforme a legislação imperativa de responsabilidade por produtos.

Em caso de negligência leve, a Aqtelo só responde se houver violação de uma obrigação contratual essencial, cujo cumprimento torna o contrato possível. A responsabilidade fica então limitada ao dano previsível e típico do contrato.

Essa responsabilidade, nos termos do item 15.2, é limitada, no total, aos honorários do pedido em questão e, no caso de serviços contínuos, às remunerações dos últimos 12 meses.

Por perda de dados, a Aqtelo responde apenas até o valor do esforço que a recuperação custaria se o Cliente tivesse feito backup adequado.

A Aqtelo não responde pela licitude de conteúdos que o Cliente tenha fornecido ou aprovado, nem por falhas de serviços de terceiros.

A Aqtelo presta hospedagem, manutenção e suporte no âmbito da proposta, em servidores na UE, salvo acordo diverso.

A Aqtelo busca uma disponibilidade de 99,5% na média mensal. Isso não é uma característica assegurada. Manutenções programadas e falhas em terceiros não contam como indisponibilidade. Tempos de resposta só valem se a proposta os mencionar.

O Cliente mantém os dados de acesso em sigilo e concede acessos apenas a pessoas autorizadas. A Aqtelo pode bloquear conteúdos ilícitos sem aviso prévio.

A Aqtelo pode reajustar as remunerações dos serviços contínuos uma vez por ano, em 1º de janeiro, se os custos com fornecedores e prestadores de serviços aumentarem. A Aqtelo comunica os reajustes por escrito com pelo menos um mês de antecedência. Se uma remuneração subir mais de 5%, o Cliente pode rescindir a partir da data do aumento.

Os serviços contínuos vigoram por prazo indeterminado. Podem ser rescindidos por escrito com o aviso prévio da proposta e, na falta dele, com 3 meses de antecedência para o fim do trimestre. Um prazo mínimo acordado prevalece.

Ambas as partes podem rescindir imediatamente por justa causa. Para a Aqtelo, isso inclui em especial atraso no pagamento superior a 30 dias, violação do item 16.3 ou insolvência do Cliente.

Se o Cliente rescindir um projeto antes da conclusão, a Aqtelo recebe os honorários acordados, deduzidas as despesas economizadas. A título de valor fixo, a Aqtelo cobra os serviços prestados e 30% dos honorários pelos serviços pendentes. O Cliente pode comprovar que a Aqtelo economizou menos ou mais.

Ao término do contrato, após o pagamento de todos os valores em aberto, a Aqtelo entrega código, conteúdos e mídias em formatos usuais. A ajuda na migração é cobrada por hora trabalhada. 60 dias após o término do contrato, a Aqtelo pode excluir os dados.

Ambas as partes cumprem a legislação de proteção de dados aplicável, em especial o RGPD (GDPR) e a Lei Federal Suíça de Proteção de Dados.

Se a Aqtelo tratar dados pessoais por conta do Cliente, por exemplo solicitações de formulários ou dados em contas de anúncios, as partes celebram um contrato de tratamento de dados conforme o art. 28 do RGPD (GDPR). A Aqtelo o disponibiliza.

O Cliente é responsável pelos dados em seu site, em especial pelas bases legais, pelos consentimentos e pela política de privacidade.

Ambas as partes tratam como confidenciais as informações não públicas da outra, como números da empresa, acessos, preços e resultados de auditorias de segurança. Isso não vale para informações publicamente conhecidas, já conhecidas anteriormente ou que devam ser divulgadas.

A obrigação vale por 3 anos após o término do contrato e, para dados de acesso e segredos comerciais, por prazo indeterminado.

A Aqtelo pode citar o Cliente, com nome e logotipo, como referência e mostrar os resultados públicos, salvo acordo diverso por escrito. A Aqtelo só mostra conteúdos não públicos com consentimento.

Durante a colaboração e por 12 meses depois, o Cliente não alicia colaboradores ou freelancers da Aqtelo que tenham participado do projeto e não os contrata diretamente.

Se o Cliente tiver sede na Alemanha, aplica-se o direito alemão. O foro é o da sede do Cliente.

Se o Cliente tiver sede na Suíça, aplica-se o direito suíço. O foro é o da sede do Cliente.

Para Clientes com sede em outros países, aplica-se o direito suíço. O foro é Zurique.

Ficam excluídas a Convenção de Viena (CISG) sobre compra e venda internacional de mercadorias e as normas de conflito do direito internacional privado.

Alterações e complementos ao contrato exigem a forma escrita. O e-mail é suficiente.

A Aqtelo pode alterar estes Termos para serviços contínuos e comunica as alterações com pelo menos 6 semanas de antecedência. Se o Cliente não se opuser dentro desse prazo, as alterações são consideradas aceitas. A Aqtelo chama atenção para isso na comunicação. Em caso de oposição, os Termos anteriores continuam valendo, e ambas as partes podem rescindir com o aviso prévio acordado.

O Cliente só pode ceder direitos decorrentes do contrato com o consentimento da Aqtelo. A Aqtelo pode transferir o contrato a uma empresa coligada ou a um sucessor legal.

Se uma disposição for inválida, as demais permanecem válidas. Em seu lugar entra a regra válida que mais se aproxime de sua finalidade.