Chatbot de IA para empresas: respostas corretas, também fora do expediente

Com um chatbot de IA para empresas, seus clientes recebem respostas corretas, também à noite, no fim de semana e em outros idiomas. Seu time não responde mais pela décima vez à mesma pergunta e tem tempo para os casos que exigem uma pessoa. A Aqtelo constrói chatbots que respondem a partir dos seus próprios documentos, citam a fonte e passam conversas difíceis para o seu time.

O que você ganha com um chatbot de IA

Atendimento ao cliente
Até agora, clientes perguntam por e-mail sobre prazo de entrega, devolução ou documentos e esperam até o próximo dia útil. Depois, recebem a resposta na hora, com link para a página certa.
Site
Até agora, um interessado sai da página porque não encontra resposta à sua pergunta. Depois, ele pergunta ao chatbot, recebe uma resposta e, se quiser, deixa os seus dados de contato. De uma pergunta nasce um contato para o seu comercial.
No time
Até agora, colegas novos perguntam três vezes como funciona uma reclamação. Depois, encontram a resposta sozinhos, com indicação do documento certo. Cada um vê apenas o que já poderia ver de qualquer forma.

Como poderia ser o seu próximo site

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Quando é preciso uma pessoa

Importante para a sua reputação: o chatbot não inventa nada. Ele responde apenas com os conteúdos que você aprova e diz abertamente quando não sabe algo. Então oferece o contato com o seu time.

Um bom chatbot sabe quando parar. Se for uma reclamação, uma questão de dinheiro ou se um cliente ficar impaciente, ele passa para o seu time. Seu time recebe o histórico da conversa e não precisa perguntar tudo de novo. Sobre o que o chatbot fala e sobre o que não fala, definimos juntos antes.

De quebra, você descobre quais perguntas os seus clientes realmente fazem e onde faltam respostas no seu site.

Na conversa inicial definimos juntos o seu objetivo.

Você descobre qual primeiro passo vale a pena.

Por que a Aqtelo é a parceira certa para o seu chatbot

A meta é definida antes.
Juntos, definimos quantas horas o chatbot deve economizar do seu time.
Começar pequeno.
Começamos pelas perguntas mais frequentes e só ampliamos quando o chatbot se provar.
Testado contra ataques.
Um chatbot público é testado, inclusive por pessoas mal-intencionadas. Antes do início, nossa área de Security tenta arrancar dele dados confidenciais ou instruções internas. As vulnerabilidades mais comuns estão descritas no nosso artigo sobre o OWASP LLM Top 10.
Proteção de dados conforme o GDPR.
Conversas e documentos não treinam nenhum modelo e ficam na UE sempre que possível. O que é armazenado e por quanto tempo, registramos por escrito.
Um contato fixo.
Em alemão, inglês ou português, com especialistas experientes por trás.
Sem dependência de um fornecedor.
Podemos trocar o modelo de IA depois, sem reconstruir o chatbot. Conteúdos e dados pertencem a você.

Como trabalhamos juntos

  1. Reunir perguntas e conteúdosOlhamos a caixa de e-mail e a central de atendimento para ver quais perguntas chegam e esclarecemos quais documentos o chatbot pode usar.
  2. Definir limitesSobre o que ele fala, quando passa a conversa, o que nunca faz.
  3. Testar com perguntas reaisInclusive com as pouco claras e as indelicadas.
  4. Revisar e iniciarA Security revisa, seu time aprova, o chatbot vai ao ar.
  5. MelhorarVocê vê quais perguntas ficaram em aberto, e nós complementamos os conteúdos.

Na conversa inicial definimos juntos o seu objetivo.

Você descobre qual primeiro passo vale a pena.

O próximo nível

Se o chatbot também deve agir, por exemplo, agendar reuniões ou alterar pedidos, um agente de IA é o próximo nível.

Sites de referência

Todos os projetos

Conversa inicial

Vamos descobrir juntos onde o seu crescimento trava

  • Você fala com o time que também executa. Sem enrolação comercial.
  • Você descobre qual primeiro passo vale a pena para você.
  • Se a sua pergunta combinar mais com outro especialista, nós avisamos.
Renata WisniewskaDiretora-Geral, AqteloEu mesma leio cada solicitação e respondo em até um dia útil.office@aqtelo.com

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Em que podemos ajudar?

Você pode escolher mais de uma opção

O que você provavelmente quer saber

Depende do volume dos seus conteúdos, dos idiomas e dos sistemas conectados. Depois de uma primeira conversa, você recebe uma proposta para o escopo combinado.

Começamos pelas perguntas mais frequentes, para que o chatbot ajude cedo. O cronograma definimos assim que estiver claro quais conteúdos ele usa.

Eles não treinam nenhum modelo e são processados, sempre que possível, na UE. Prazo de armazenamento e fornecedor registramos por escrito e complementamos o aviso na sua política de privacidade. Isso não substitui assessoria jurídica.

Quase nada. Seu time cuida dos conteúdos como antes, no site ou em documentos. Conversas repassadas chegam onde ele já atende contatos hoje.

Ele responde apenas com conteúdos aprovados e cita a fonte, então cada resposta pode ser conferida. Se não encontra nada adequado, diz isso e encaminha para o seu time.

Não. Ele assume as perguntas recorrentes, para que o seu time tenha mais tempo para os clientes que precisam de ajuda pessoal.

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