KI-Chatbot für Unternehmen: richtige Antworten, auch nach Feierabend

Mit einem KI-Chatbot für Unternehmen bekommen deine Kunden richtige Antworten, auch abends, am Wochenende und in anderen Sprachen. Dein Team beantwortet nicht mehr zum zehnten Mal dieselbe Frage und hat Zeit für die Fälle, die einen Menschen brauchen. Aqtelo baut Chatbots, die aus deinen eigenen Unterlagen antworten, die Quelle nennen und schwierige Gespräche an dein Team übergeben.

Was du von einem KI-Chatbot hast

Kundenservice
Bisher fragen Kunden per Mail nach Lieferzeit, Rücksendung oder Unterlagen und warten bis zum nächsten Werktag. Danach bekommen sie die Antwort sofort, mit Link zur passenden Seite.
Website
Bisher verlässt ein Interessent die Seite, weil er seine Frage nicht beantwortet findet. Danach fragt er den Chatbot, bekommt eine Antwort und hinterlässt auf Wunsch seine Kontaktdaten. Aus einer Frage wird eine Anfrage für deinen Vertrieb.
Im Team
Bisher fragen neue Kollegen dreimal nach, wie eine Reklamation läuft. Danach finden sie die Antwort selbst, mit Verweis auf das richtige Dokument. Jeder sieht dabei nur, was er auch sonst sehen darf.

So könnte deine nächste Website aussehen

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Wenn ein Mensch gefragt ist

Wichtig für deinen Ruf: Der Chatbot erfindet nichts. Er antwortet nur aus den Inhalten, die du freigeben, und sagt offen, wenn er etwas nicht weiß. Dann bietet er den Kontakt zu deinem Team an.

Ein guter Chatbot weiß, wann er aufhören muss. Geht es um eine Beschwerde, um Geld oder wird ein Kunde ungeduldig, übergibt er an dein Team. Dein Team bekommt den bisherigen Verlauf und muss nicht von vorn fragen. Worüber der Chatbot spricht und worüber nicht, legen wir vorher gemeinsam fest.

Nebenbei erfährst du, welche Fragen deine Kunden wirklich stellen und wo deiner Website Antworten fehlen.

Im Erstgespräch legen wir dein Ziel fest.

Du erfährst, welcher erste Schritt sich für dich lohnt.

Warum Aqtelo der richtige Partner für deinen Chatbot ist

Das Ziel steht vorher fest.
Gemeinsam legen wir fest, wie viele Stunden der Chatbot deinem Team sparen soll.
Klein anfangen.
Wir starten mit den häufigsten Fragen und erweitern erst, wenn der Chatbot sich bewährt.
Geprüft gegen Angriffe.
Ein öffentlicher Chatbot wird getestet, auch von Leuten mit schlechten Absichten. Unser Bereich Security versucht vor dem Start, ihm vertrauliche Daten oder interne Anweisungen zu entlocken. Die häufigsten Schwachstellen beschreibt unser Artikel zur OWASP LLM Top 10.
Datenschutz nach DSGVO.
Gespräche und Dokumente trainieren kein Modell und bleiben, wo möglich, in der EU. Was gespeichert wird und wie lange, halten wir schriftlich fest.
Ein fester Ansprechpartner.
Auf Deutsch, Englisch oder Portugiesisch, dahinter erfahrene Spezialisten.
Keine Bindung an einen Anbieter.
Wir können das KI-Modell später wechseln, ohne den Chatbot neu zu bauen. Inhalte und Daten gehören dir.

So läuft die Zusammenarbeit

  1. Fragen und Inhalte sammelnWir schauen in Postfach und Hotline, welche Fragen kommen, und klären, welche Unterlagen der Chatbot nutzen darf.
  2. Grenzen festlegenWorüber er spricht, wann er übergibt, was er nie tut.
  3. Mit echten Fragen testenAuch mit unklaren und unfreundlichen.
  4. Prüfen und startenSecurity prüft, dein Team gibt frei, der Chatbot geht live.
  5. VerbessernDu siehst, welche Fragen offen blieben, und wir ergänzen die Inhalte.

Im Erstgespräch legen wir dein Ziel fest.

Du erfährst, welcher erste Schritt sich für dich lohnt.

Die nächste Stufe

Soll der Chatbot auch handeln, etwa Termine buchen oder Bestellungen ändern, ist ein KI-Agent die nächste Stufe.

Referenz-Websites

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Erstgespräch

Finden wir gemeinsam heraus, wo dein Wachstum hakt

  • Du sprichst mit dem Team, das auch umsetzt. Keine Vertriebsschleife.
  • Du erfährst, welcher erste Schritt sich für dich lohnt.
  • Passt deine Frage besser zu einem anderen Spezialisten, sagen wir es dir.
Renata WisniewskaGeschäftsführerin, AqteloIch lese jede Anfrage selbst und melde mich innerhalb eines Werktags.office@aqtelo.com

Projekt anfragen

Wobei dürfen wir helfen?

Mehrfachauswahl möglich

Was du wahrscheinlich wissen willst

Das hängt von der Menge deiner Inhalte, den Sprachen und den angebundenen Systemen ab. Nach einem ersten Gespräch bekommst du ein Angebot für den vereinbarten Umfang.

Wir starten mit den häufigsten Fragen, damit der Chatbot früh hilft. Den Zeitplan legen wir fest, sobald klar ist, welche Inhalte er nutzt.

Die Kundendaten trainieren kein Modell und werden, wo möglich, in der EU verarbeitet. Speicherdauer und Anbieter halten wir schriftlich fest und ergänzen den Hinweis in deiner Datenschutzerklärung. Eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.

Kaum. Dein Team pflegt Inhalte wie bisher auf der Website oder in Dokumenten. Übergebene Gespräche landen dort, wo es heute schon Anfragen bearbeitet.

Er antwortet nur aus freigegebenen Inhalten und nennt die Quelle, so lässt sich jede Antwort prüfen. Findet er nichts Passendes, sagt er das und verweist an dein Team.

Nein. Er übernimmt die wiederkehrenden Fragen, damit dein Team mehr Zeit für die Kunden hat, die persönliche Hilfe brauchen.

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